Soporte
Si encontró un error, tiene una sugerencia o necesita ayuda, escríbanos a soporte@madebykengo.com. Respondemos normalmente en un plazo de uno a dos días hábiles.
Para reportar un error, indique el nombre del juego, el nivel en el que ocurrió y el modelo de su teléfono. Si es posible, adjunte una captura de pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi progreso si cambio de teléfono?
La partida se guarda en el teléfono y, además, el juego conserva una copia en la nube. Si transfiere sus datos al teléfono nuevo mediante una copia de seguridad (de iCloud o de Google), la partida se transfiere con ellos. Si desinstaló el juego o cambió de teléfono sin copia de seguridad, escríbanos y revisaremos su caso.
¿Cómo funcionan las vidas?
Los primeros 10 niveles no consumen vidas. A partir del nivel 11, cada detonación que no supera el nivel consume una vida. Puede tener hasta 5, y se recupera una cada 20 minutos, aunque el juego esté cerrado. Si se queda sin vidas, puede esperar, recargarlas con oro o galletas, o ver un anuncio con premio.
Realicé una compra y no la recibí.
Cierre el juego por completo y vuelva a abrirlo con conexión a internet. Si la compra sigue sin aparecer, escríbanos indicando la fecha de la compra y adjuntando el recibo que Apple o Google le envió por correo electrónico.
¿Cómo comparto un nivel que creé?
Supere su nivel en el editor y toque «Compartir». Puede enviar el código, el enlace o el código QR por la aplicación que prefiera. Quien lo reciba puede abrir el enlace, escanear el código QR o introducir el código en «Código de un amigo».
Toqué para ver un anuncio y no apareció.
En ocasiones no hay anuncios disponibles o la conexión falla. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Tenga en cuenta, además, que existe un número máximo de anuncios con premio por día.
No logro superar un nivel.
Utilice la pista (el botón del foco), que puede obtener con oro, con galletas o viendo un anuncio. Como consejo general: casi siempre es necesario fusionar bombas antes de detonar.